最近和朋友复盘某个Online Casino项目，我们一直在一个问题上打转：为什么我们的留存率总是做不起来？直到前几天和一个在自研Slots公司工作的朋友聊起，我才有了一些新的启发。

他们公司投入了巨大的成本，养了三条产研线，目的只有一个：确保每个月都能有几款新的slots游戏上线。

为什么要花这么大的成本去做看似重复的事情？答案其实很简单：为了留存。

内容，被我们忽视的留存基石

其实这道理我们早就懂。几年前，还在做比分App时，我们就讨论过，我说留存的核心是内容。用户之所以愿意反复打开懂球帝和直播吧，本质上就是在消费源源不断的新闻、战报和社区讨论。没有了内容，产品就只剩一个空壳。

然而，在运营这个项目时，我们却偏偏绕开了这个正确答案。

我们当时错误地认为，不断上新游戏对新用户的转化没什么作用，因为新用户看什么都是新的，根本无法感知到“新”的存在。我们反而天真地假设，老用户在玩腻了首页推荐的游戏后，会“自然而然”地去点击那个不起眼的“More”按钮，在我们那拥有2000多款游戏的库存里去“寻宝”。

但现实数据证明，我们想错了。大多数用户都是懒惰的，多一个步骤，转化率可能就是腰斩，更何况是一个藏在角落的按钮？当一个老用户连续几天登录，看到的都是同样几张游戏封面时，他的新鲜感会迅速消失。这就像玩一款单机游戏，当所有关卡都被打通，所有剧情都被体验后，除了卸载，你还能做什么？

回想起来，如果我们当时能做到，哪怕只是每天从那2000多款游戏的库存里，挑几款不一样的放到首页，让老用户每天都能看到点新东西，结果可能都会完全不同。

我们忘了，留存的本质，是持续不断地给予用户一个回来的理由。而这个理由，往往就是“新鲜感”。

两种内容形态：剧情消耗与解谜无限

经过这次反思，我把产品的内容形态分成了两种。想清楚你的产品属于哪一种，才能对症下药。

第一种，我称之为“剧情游戏” (Plot-driven Game)。

这类产品的核心是固化的、可被消耗的内容。用户的交互相对被动，主要是为了体验预设好的关卡、故事或视觉效果。

最典型的例子就是《地下城与勇士》这类闯关游戏，或者我们做的老虎机。玩家的核心动作极其单一——砍砍砍，或者拉拉拉。他们享受的是不断推进关卡、解锁新剧情、获得更强装备的过程。但这种内容是有限的，一旦剧情完结、装备毕业，用户的留存动力就会断崖式下跌。老虎机也是一样，拉的次数多了，动画看腻了，它就“通关”了。

第二种，我称之为“解谜游戏” (Puzzle-solving Game)。

这类产品的核心是随机的、永远不会被消耗尽的内容。用户的交互占主导地位，享受的是在无穷变化中寻找规律或最优解的过程。

棋牌、数独就是这类游戏的极端形态。你永远不会遇到两把完全一样的牌局，每一次都是全新的解谜过程。而这个概念可以延伸到更广的领域：体育竞猜、彩票，甚至股票之类的金融产品，本质上都是“解谜游戏”。玩家沉迷其中，是因为他们相信自己能通过分析、计算、甚至运气，找到那个能战胜不确定性的“正确答案”或“必胜规律”。这种“我能赢”的预期，创造了永不枯竭的存留动力。

对症下药，别用解谜的逻辑做剧情

现在回头看，我们做这个Online Casino项目犯下的一个致命错误，就是把一个“剧情游戏”错当成了“解谜游戏”。

我们以为老虎机这个品类本身就足够吸引人，就像棋牌一样，用户会自己沉浸其中。但我们忘了，老虎机的乐趣来自于对新画面的期待和对大奖的幻想，其内容本身是极其容易被消耗的。

对于“剧情游戏”而言，唯一的留存手段就是持续不断地提供新的“剧情”。这就是为什么那家公司愿意不计成本地每月推新。他们深刻地理解，只有用海量的新鲜内容，才能填补用户被消耗掉的新鲜感，让用户永远有“下一集”可追。

而我们，却试图让用户在一本已经翻完的旧书里，自己去寻找乐趣。

搞清楚自己产品的内核到底是什么，是剧情消耗，还是解谜无限。这个问题，比任何运营技巧都更重要。